CHAQUE MODÈLE RÉDUIT EST FABRIQUÉ ET MANIPULÉ AVEC LE PLUS GRAND SOIN. TOUTEFOIS, MALGRÉ LES PRÉCAUTIONS PRISES PAR CHACUN, IL PEUT ARRIVER QU'UN MODÈLE ARRIVE ENDOMMAGÉ. NOUS SOUHATIONS RÉSOUDRE CE GENRE DE PROBLÈME DANS LA MESURE DU POSSIBLE, À CONDITION QUE LE DOMMAGE SOIT DÛ À UN DÉFAUT DE FABRICATION OU AU TRANSPORT ASSURÉ PAR WSI VERS LE REVENDEUR.
En cas de dommage à un modèle réduit de WSI, le point de vente est à tout moment le point de contact du consommateur. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un revendeur de WSI Models. Si le revendeur a commandé le modèle directement auprès de WSI Models, il peut à tout moment contacter WSI en utilisant notre système de tickets.
CONSOMMATEURS
WSI Models ne peut être contacté directement que si le modèle réduit a été acheté directement chez nous, dans la boutique WSI. Si vous avez un problème avec un modèle réduit, vous pouvez envoyer un e-mail à service@wsi-models.com. Vous recevrez alors un numéro de ticket et un collègue de notre service client répondra à votre e-mail. Il vous proposera une solution adaptée, vous posera des questions supplémentaires ou vous donnera des instructions pour le retour.
SYSTÈME DE TICKETS DE SERVICE POUR LES REVENDEURS WSI
Le système de tickets fournit également aux revendeurs une procédure claire et plus efficace pour tous les problèmes de service client que vous pouvez rencontrer.
Si vous (un revendeur WSI) ou vos clients avez une question ou une demande à adresser à notre service client, vous pouvez nous en informer en envoyant un e-mail à service@wsi-models.com. Pour que nous puissions agir le plus rapidement possible, veuillez inclure le plus d’informations possibles dans cet e-mail. Votre e-mail doit notamment comprendre le numéro d’article, une description claire du problème, des photos et la date d’achat. Attention : nous vous demandons d'envoyer un e-mail et de soumettre un ticket pour chaque article. Si vous avez des questions concernant deux modèles, vous devrez donc soumettre deux tickets.
Dès que vous nous aurez envoyé l’e-mail, vous recevrez une réponse avec un numéro de ticket. À partir de maintenant, ce numéro de ticket sera le numéro de référence jusqu’à ce que le ticket soit résolu, et devra toujours être mentionné dans l’objet des e-mails. De cette manière, nous pourrons regrouper les informations et les retrouver le plus rapidement possible.
Si un modèle doit nous être retourné pour une raison quelconque, nous vous demandons toujours d’indiquer le numéro de ticket correspondant avec l’envoi en retour.